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    禮物

    《平衡計分卡(十週年紀念增訂版)》The Balanced Scorecard

    ◎《哈佛商業評論》譽為75年來最具影響力的管理思維。

    ◎《財星》雜誌前一千大企業超過七成導入平衡計分卡,台灣當前國內企業最推崇、採用最廣的績效管理工具。

    ◎增加收錄平衡計分卡台灣專研推廣最深、計分卡創始人羅伯?柯普朗來台研討會主持人政大會計系吳安妮教授專文導讀,重新詮釋平衡計分卡的精隨。

    ◎增加收錄平衡計分卡在台風行十餘年的成效及卓越企業案例分享。

    ◎台彎大學會計系教授杜榮瑞、政治大學會計系教授吳安妮 專文導讀

    KPMG安侯企業管理公司總經理李慶明中文版序
    中興大學會計系教授王怡心、麗山集團總裁王坤復、中華電訊科技公司總經理烏鋆圖、中環公司董事長翁明顯、玩具反斗城總經理陳文光、美商大通銀行台灣區總經理郭明鑑、前交通銀行總經理趙捷謙 聯合推薦

    這是一本探討績效衡量制度的書,而這個衡量制度與工具就叫做「平衡計分卡」(Balanced Scorecard)。

    它顛覆了傳統績效衡量只聚焦於財務面的短視心態,擴充延伸績效衡量的面向及於顧客面,內部流程面,以及學習與成長面,揭露了前瞻性的非財務資訊,反映了智慧資本及社會責任的重要性。

    這四個構面共同組成了平衡計分卡的內涵,在其平衡的設計與運作裡,這四個構面互相依賴,彼此支援,相互推動,既回應了股東的期待,滿足顧客的需求,也促進了企業與社區的和諧,並帶動員工成長。

    最重要的是,它是連結策略與行動的介面,藉由設計指標的同時,迫使企業高階管理者澄清並詮釋願景與策略,溝通並連結策略目標與衡量指標,規畫與設定指標並校準策略行動方案,以及加強策略性的回饋與學習,使得這樣一個績效衡量制度不僅是管理控制系統的一環,更成為策略控制系統的有力工具。 本書基於實務觀察,並有理論依據──除了闡釋平衡計分卡的基本概念外,更佐以實作的步驟與指引,貫穿成功與失敗的案例,使讀者隨時有印證的機會,不至流於枯燥沉悶。
    平衡計分卡的最初發展是提供績效衡量問題的解決方案,把組織的使命和策略化為一套全方位的績效量度,做為策略衡量與管理體系的架構。經眾多企業的應用,做為一種策略管理工具,針對策略之落實問題,它提供了一種更切實有效的方法,此種執行策略的能力,也正是知識經濟時代的企業之成敗關鍵。

    羅伯?柯普朗(Robert S. Kaplan)和大衛?諾頓(David P. Norton),兩位大師自1990年研究並推動「平衡計分卡」(Balanced Scorecard)這套管理方法與工具以來,協助許多企業度過危機,扭轉乾坤反敗為勝,並持續茁壯。平衡計分卡的實施也在短短幾年內遍布全球,並涵蓋各種類型的組織,不論規模大小、所屬行業、營利或非營利——這可由其《平衡計分卡》原著自1996年出版以來已經被翻譯成19種語言的事實,證明其訴求和應用的普遍性。

    • 作者介紹

      蘿伯•柯普朗(Robert S. Kaplan)

      哈佛商學院教授,論文超過120篇,著書十本,其中包括與大衛?諾頓合著的《平衡計分卡》、與羅賓?庫柏(Robin Cooper)合著的《成本與效應》(Cost & Effect)。他也在全球各地為大企業規畫績效衡量和成本管理系統。他的研究、教學、諮詢和演說重點集中在新的績效評估與衡量系統上,主要是平衡計分卡和作業基礎成本制度。柯普朗得獎無數,包括榮獲美國會計師公會(American Accounting Association)頒發的「傑出教育家獎」及英國特許管理會計師公會(Chartered Institute of Management Accountants)的「會計專業特殊貢獻獎」。他的電子郵件信箱為︰rkaplan@hbs.edu。

      大衛?諾頓(David P. Norton)

      Balanced Scorecard Collaborative公司董事長,這是一家為促進全球進一步瞭解、使用、提升並整合平衡計分卡的專業服務公司。在策略績效管理的領域中,諾頓身兼諮詢顧問、研究者和演說者三種角色。他不但和柯普朗一起開發出平衡計分卡的概念,並合著了《平衡計分卡》一書。

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    平衡計分卡(十週年紀念增訂版)-目錄導覽說明

    • 十週年紀念版專文推介:化策略為具體行動/吳安妮
      導讀:承先啟後的平衡計分卡/杜榮瑞
      中文版序/李慶明

      作者序
      1 資訊時代的衡量與管理
      2 為什麼企業需要平衡計分卡?

      第一篇 衡量企業策略
      3 財務構面
      4 顧客構面
      5 企業內部流程構面
      6 學習與成長構面
      7 連結量度與策略
      8 結構與策略

      第二篇 管理企業策略
      9 上下一致配合策略便宜
      10 指標、資源分配、行動方案與預算
      11 回饋與策略學習流程
      12 實施平衡計分卡管理方案

      附錄一:構築平衡計分卡
      附錄二:平衡計分卡在台灣

    〈附錄2─1:平衡計分卡序在台灣〉/ 安侯企業管理股份有限公司

    KPMG與平衡計分卡的淵源,源自於平衡計分卡的兩位作者之一諾頓,諾頓曾在 KPMG顧問公司旗下的「諾蘭-諾頓公司」擔任總裁一職達十七年,在那段事業生涯中,他與柯普朗對多家企業進行研究,於1990年代創建了策略與績效管理學中最重要的觀念「平衡計分卡」。

    《平衡計分卡》一書在台灣經KPMG於 1999年審定首度出版,近九年來KPMG在台灣已經協助許多企業導入平衡計分卡,作為策略與績效管理的工具。惟依KPMG觀察,部分導入平衡計分卡的企業認為未達原先預期的效益,究其原因可歸納為以下三點:

    一、思維模式的迷失,造成策略品質的不佳

    多數企業策略形成的思維模式仍侷限在傳統「以企業本身所具備的專長與優勢,所能提供的產品與服務為導向」的思維模式,而非以「滿足客戶的價值主張為導向」的思維模式,導致企業整體策略失焦,無法滿足顧客的需求,進而造成策略品質不佳及資源的浪費,企業競爭力無法提昇。

    二、策略無法貫穿組織,造成整合力不彰

    「市場無國界」、「科技無國界」、「企業無國界」,龐大複雜的企業組織體系因運而生,更彰顯策略聚焦與策略執行的重要性。唯不少企業在推動平衡計分卡的過程中,策略的推導僅停留在紙上談兵,深度與廣度不足,組織結構未能配合策略的推展而做適當的調整,無法將企業策略貫穿整個組織單位,造成公司策略、事業單位策略、支援單位策略與個人目標無法整合與串連,導致企業綜效無法產生。

    三、平衡計分卡沒有連結企業的日常營運管理體系,造成執行力不落實

    平衡計分卡是P.D.C.A循環的策略與績效管理工具,經由願景的釐清,展開四個構面的策略目標規劃、關鍵績效衡量指標的設定,透過行動方案的規劃,以實現企業策略並達成願景。唯企業完成了上述的階段,充其量祗是平衡計分卡的規劃或問題診斷階段,重點是要將平衡計分卡所展開四個構面的策略行動方案完整的連結至企業的日常營運管理體系,或與其他整合性的管理工具如:作業基礎成本與管理﹝ABC/M﹞、產品生命週期管理﹝PLM﹞、作業分析與流程改善﹝PA&BPR﹞及策略性績效評估與獎酬制度等相連結,才能發揮整合與串聯的成效。

    上述三項導致平衡計分卡效益不彰的主要原因,其實正是平衡計分卡導入的關鍵成功因素,因此,KPMG建議:如何讓平衡計分卡在企業界開花又結果,必須搭配以下的管理措施與改善:

    一、建構創新的企業文化:

    平衡計分卡講求平衡的觀念,其平衡之道恰巧是台灣企業最不足的地方-學習與成長構面,創新文化的培養。許多企業推行「創新提案與改善制度」或成立「創新提案與改善委員會」,其實,這些都只是建構創新企業文化的濫觴而已,創新文化的養成需要搭配組織變革,從創新氛圍的營造,創新手法的應用,到創新過程與結果的獎勵,缺一不可!

    二、設計策略性組織架構:

    企業一但將策略釐清與校準後,往往會發現,為了達成企業的願景,組織結構必須配合調整,舉例來說:許多公司在企業初設立的階段其功能都盡量精簡,且以功能性的組織架構如生產、研發、業務為主軸。

    當企業的營收逐漸成長,開始擴大生產基地,甚至在境外設立其他的營運據點,才發現功能性的組織結構在運作的效率及資源整合將面臨瓶頸。因此,配合企業的成長與策略目標的設定,組織結構的調整是必要的,就如同人身長大一樣,就應該換穿適當的衣服。在組織設計的原則上必須考量幾個因素:

    1.配合組織績效的衡量,必須融入責任中心的觀念。

    2.當企業的營運基地變成多區域或多國籍化後,必須考量於適當的地點設立營運總部,強化後勤單位如財務管理、人力資源、資訊管理與知識管理等服務性支援的功能。

    3.考慮設置區域性營運中心,可以減少各策略性事業單位設置重複性的支援性服務單位。

    4.適當的建構矩陣式組織,將組織結構由功能性組織改造為產品別、區域別、品牌別或混合型的多元化矩陣式組織。

    5.調整授權與報告系統,讓組織運作扁平化。

    編/譯者:朱道凱
    語言:中文繁體
    規格:平裝
    分級:普級
    開數:15.5*22.8
    頁數:416

    商品訊息特點

    • 作者:蘿伯.柯普,大衛?諾頓

      追蹤

    • 譯者:朱道凱
    • 網路購物

    • 出版社:臉譜文化

      出版社追蹤

      功能說明

    • 出版日:2008/3/6
    • ISBN:9789866739422
    • 語言:中文繁體
    • 適讀年齡:全齡適讀

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    中國時報【陳又津】

    友人G前陣子打開抽屜,名片只剩半盒,心想用完之前一定能找到新工作,但現在年底了,名片夾只剩十八張,根本不夠應付這個月的活動,這時換工作怕領不到年終獎金,就認命申請兩盒吧。

    「怎麼不多申請一點?」主管問,但G才不想留這麼久,回答夠用就好,誰知道這份工作能做多久。

    我自己設計的名片什麼頭銜都沒有,「專職寫作」也沒有,只載明手機、電郵、地址、網站。快發完的時候,忽然接到工作,心想主管都不怕了那我怕什麼,反正本來就沒有年終三節獎金勞健保,進公司也沒什麼好損失。第一天進公司,大家連Win10該怎麼用都不知道,花了一整天才完成設定。

    「你很久沒進辦公室了吧?」旁邊同事問。「三年沒進,超緊張!」我答。

    「我也是,十三年沒進過辦公室了。」「我十年了。」同事紛紛回應。

    在前輩面前談何久遠,我根本是自由寫作界的幼幼班。

    後來跟編輯F交換名片,其實我們早就認識,曾一起搭飛機參訪,但不知道是工作需要還是機會難得,他講起最近策畫的專題神采奕奕,比我們同行的整個旅程還多,之前雖然住在同一間旅館,吃同一桌飯,但幾乎沒有講上任何話。原來他還蠻能講的。他最近換了工作單位。我說:「是全新的名片耶。」他笑答:「這工作不知道能做多久,想做的題目就趕快做。」原來這種自暴自棄的名片,其實很普遍嘛。

    我想寫的很多,但敢厚臉皮去調查的動力很少,現在有了「工作不得已」的覺悟,又有人支付差旅費,難得有這種小便宜可撿,那就不客氣了。上班族的幸福取決於這些貪小便宜,倒不是團購光棍節特價商品、把公司文具帶回家、食宿報帳這種明顯的地方,反而是透過發問、製作專題這些手段,證明自己的存在感。

    有了這樣的小便宜,我就不能說自己專職寫作了吧?雖然幹的還是寫字活兒,但補助款實在領心得 得戰戰兢兢,分三期付款。寫到一半,規定寄給評委審查,但三個月過去了,期中款和意見都還沒來。是寫得不好?還是難以卒讀?剩下的一半更難,萬一無法寫得像企畫書那麼好怎麼辦?補助是故事必須被完成的理由,就像正職有明確的期限和要求,不管做得好不好,原則上都能拿到薪水。

    「我為什麼要寫這個?」

    「工作需要」、「主管交代」、「為了年終」,都是應付話術,領的報酬沒多少,但足以停止質疑自己為什麼要做這件事、做得夠不夠?有時候,做著做著就忘了,反而還樂在其中,然後到了年終,覺得這些事做起來也不壞,不如再申請兩盒名片吧。

    《人間》雜誌創辦人陳映真22日在北京病逝,享壽80歲。曾與陳映真進行4次文學論戰的政大台文所教授陳芳明於臉書表示,陳映真是他文學的早期啟蒙者,雖然兩人長達10餘年的對峙,卻已在他靈魂深處烙下深刻的痕跡,他並在文末向這位可敬的論敵致上最高敬意。

    陳芳明22日晚間於臉書PO文表示,在這世紀之初,與陳映真各留下長達5萬字的交鋒,可能是最難忘的記憶。雖然兩人在政治信仰、意識形態、藝術美學上,都呈現南腔北調的狀態,但是無論表達的語言有多極端,在情緒上有多亢奮,都無損對他的尊敬,甚至還要求自己的學生閱讀陳映真的小說。

    陳芳明表示,在1980年代之後,斷斷續續與陳映真發生了4場論戰,包括1984年台灣文學本土論的問題、1987年二二八事件的歷史評價問題、1991年周明的《台中的風雷》之版權問題,以及2000年《台灣新文學史》的史觀問題,長達10餘年的對峙,已經在他靈魂深處烙下深刻的痕跡。

    陳芳明也說,雖然兩人政治信仰不同,陳映真卻是他文學的早期啟蒙者,至今一直謹記在心。即使陳映真已經病倒在北京,自己後半生不斷在論述和文學上堅持不懈,「為的是讓他知道我是如何為自己的信仰而奮鬥」。陳芳明更在文末,向這位可敬的論敵致上最高敬意。

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    下面附上一則新聞讓大家了解時事

    (中央社記者游凱翔台北28日電)法務部進行鐵腕大掃毒,還特別邀請宜蘭、台中、屏東3地檢察官,斥資新台幣1000元拍攝比微電影更迷你的「微微電影」,搞笑的劇情一反檢察官平時辦案的嚴肅模樣,相當有趣。

    法務部今天下午召開記者會,高檢署書記官長陳傳宗表示,近期進行今年第4波鐵腕大掃毒,一共聲請786張搜索票,查緝318名販毒藥頭、1340名施用毒品者,並扣得31公斤各級毒品、破獲5處新興毒品混合工廠、4處大麻栽種場所及12部犯案車輛。

    陳傳宗也說,這次扣得毒品當中,出現不少所謂的「新興毒品」,販毒集團為了規避警方查緝、增加買氣,將毒品放進咖啡包、軟糖、果凍及科學麵外表的包裝,

    陳傳宗強調,新興毒品的內容物非單一毒品。也就是說,吸食者當下根本不會知道自己吃了什麼,相當危險。

    為了宣導防制新興毒品觀念,高檢署這次委請分散在宜蘭、台中、屏東3地的檢察官成立「無料微微電影團」,由檢察官拍攝一部趣味十足的2分鐘電影,幽默風趣的內容,一反檢察官平時嚴肅辦案的模樣。

    陳傳宗指出,拍攝這部「微微電影」,不僅長度很短,就連成本也很少,僅花費1000元就完成,希望藉此喚起國人對新興毒品的關心、注意。1051128

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